Q1

サービス提供期限が過ぎた、商品のサービスパーツ（インク、ペーパーも含む）は、注文すれば供給してもらえますか？

A1

在庫品があれば供給する事は可能ですが、パーツを構成している部品メーカーで製造中止になっている場合などがあり、結果的にパーツを製造できない状況となります。

Q2

サービスパーツが供給できないと保守契約も継続できないのですか？

A2

ご質問いただいている通りでございます。サービス提供期限が近づいた商品をお持ちのお客様で、保守契約を締結されているお客様には担当者が訪問させていただき、解約させていただく方向で調整させて頂きます。
ご参考：契約の解約は一方的に実施する事は出来ません。解約には双方の合意が条件となります。今回はサービス供給が出来なくなるため、保守契約の内容が実行できなくなるため止むを得ず解約いただくという主旨となります。

Q3

今後の商品も製造中止から８年経過すれば、今回のような処置になるのでしょうか？

A3

弊社の方針で今後は同様の処置となります。

Q4

故障して、サービスが受けられなくなり、使えなくなった商品はどのように処分すればよいでしょうか？

A4

御使いにならなくなった商品は基本的には廃棄処理することになります。最寄の産業廃棄物業者にご相談ください。
また、廃棄時の注意点として廃棄対象機の所有権をご確認ください。（リース継続中であれば、お客様が自由に廃棄することは出来ません。基本的にお客様のご負担でリース会社に返却する事となります。リースに関する詳細は契約書またはリース会社にご確認ください）

Q5

8年という期間を延ばすつもりはありませんか？

A5

申し訳ございません。商品在庫と需要数を検討した結果、8年間は妥当な期間であると考えておりますので、現状では期間の延長は考えておりません。

Q6

自社で使っている商品の供給期限を知る方法は無いか？

A6

弊社のホームページで期間を検索できるサイトを設けておりますので、ご利用お願い致します。
検索サイトはこちら

Q7

サービス提供期限が切れた商品を必要とする場合、NKCはこの商品を製造してくれますか？

A7

御社が必要とする条件をお伺いし、必要な商品を製造するための見積りを致します。見積り内容、今後の対処方法にご理解いただける場合について新たに商品を製造致します。

Q8

サービス提供期限を設定したということは、その期限までは必ずパーツは供給可能と思ってよいでしょうか？

A8

提供期限内のパーツについては全力を挙げて確保する努力を致しております。ただ、パーツを製造するメーカーで 対象となるパーツが製造中止になったり、仕様が変更される場合がございますので、期限内につきましてもパーツの供給が困難となる場合がございます。